Buch
Monografie
Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden , mit Fallstudien
Verfasst von:
Meffert, Heribert
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Wiesbaden:
Gabler
,
2003
,
841 S.
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|---|---|
Weitere Informationen
| Einrichtung: | belladonna | Bremen |
|---|---|
| Signatur: | B-2242 |
| Verfasst von: | Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred |
| Jahr: | 2003 |
| Beschreibung: | Pp. |
| ISBN: | 340943688X |
| Sprache: | Deutsch |
| Beschreibung: | |
| Das Buch vermittelt die Grundlagen des Dienstleistungsmarketing (strategisches und operatives), einschl. Qualitätsmangement und Controlling. Es enthält zahlreiche Praxisbeispiele und behandelt darüber hinaus neue Kundenstrategien, Analyseinstrumente, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und E-Services. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Kurzfallstudien ermöglichen der Leserin, die Inhalte des Buches zu wiederholen und ihr Verständnis zu prüfen. | |
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